Мы хотим, чтобы покупка радовала. Если товар не подошёл — его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

Сроки

14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки — на основании статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Условия возврата

• товар не был в использовании: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, целостность упаковки и комплектность;
• есть расчётный документ или номер заказа.

Что не подлежит обмену и возврату

Согласно Перечню товаров надлежащего качества, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины № 172, обмену и возврату не подлежит нательное бельё и ряд других товаров личной гигиены. Напишите нам до заказа — поможем подобрать размер по вашим меркам.

Как оформить возврат

1. Напишите или позвоните нам: +380 (67) 972-76-81 (Viber, WhatsApp). Скажите номер заказа и причину возврата.
2. Заполните заявление на возврат — это обязательно. Образец пришлём вам в Viber или WhatsApp: без заявления банк не проведёт возврат денег.
3. Отправьте товар обратно. Новой почтой — бесплатно, через услугу «Легке повернення»: в приложении Новой почты откройте ТТН, по которой получали заказ, затем «Керування посилкою» и кнопка «Повернення». Приложение выдаст новый номер ТТН — с ним и отправляйте посылку в отделении. Если приложения у вас нет, обратную доставку оплачиваете вы. Укрпочтой — отправку оплачивает покупатель.
4. Деньги возвращаем в день получения возврата или на следующий рабочий день — на карту или счёт, указанные в заявлении.

Реквизиты для возврата денег

В заявлении обязательно укажите свой идентификационный номер (ИНН) и номер счёта в формате IBAN — без них банк не проведёт возврат денег. Реквизиты присылайте нам в личных сообщениях, не публикуйте их в открытых чатах и комментариях.

Обмен на другой размер или цвет

Порядок тот же: сначала согласовываем обмен, вы отправляете товар (Новой почтой — бесплатно через «Легке повернення»), а мы отправляем нужный размер или цвет.

Если товар с браком или пришёл не тот

Напишите нам сразу и приложите фото. Такой товар мы меняем или возвращаем за него деньги полностью, а пересылку в обе стороны оплачиваем сами.

Заявление на возврат

Образец заявления мы пришлём вам в Viber, WhatsApp или на e-mail, как только вы к нам обратитесь. Заявление заполняется на украинском языке: понадобятся ваши ФИО, идентификационный код и реквизиты карты или счёта — без них банк не проведёт возврат средств.

Связаться с нами

Телефон и мессенджеры: +380 (67) 972-76-81. Пн–Пт 10:00–18:00, Сб 10:00–14:00, Вс — выходной.