Ми хочемо, щоб покупка тішила. Якщо товар не підійшов — його можна повернути або обміняти протягом 14 днів.
Строки
14 днів з моменту отримання товару, не рахуючи дня покупки — на підставі статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови повернення
- товар не був у використанні: збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, цілісність упаковки та повноту комплектації;
- є розрахунковий документ або номер замовлення.
Що не підлягає обміну та поверненню
Згідно з Переліком товарів належної якості, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України № 172, обміну та поверненню не підлягає натільна білизна та низка інших товарів особистої гігієни. Напишіть нам до замовлення — допоможемо підібрати розмір за вашими мірками.
Як оформити повернення
- Напишіть або зателефонуйте нам: +380 (67) 972-76-81 (Viber, WhatsApp). Скажіть номер замовлення та причину повернення.
- Заповніть заяву на повернення — це обовʼязково. Зразок надішлемо вам у Viber або WhatsApp: без заяви банк не проведе повернення коштів.
- Надішліть товар назад. Новою поштою — безкоштовно, через послугу «Легке повернення»: у застосунку Нової пошти відкрийте ТТН, за якою отримували замовлення, далі «Керування посилкою» і кнопка «Повернення». Застосунок видасть новий номер ТТН — з ним і відправляйте посилку у відділенні. Якщо застосунку у вас немає, зворотну доставку оплачуєте ви. Укрпоштою — відправлення оплачує покупець.
- Кошти повертаємо у день отримання повернення або наступного робочого дня — на картку чи рахунок, зазначені в заяві.
Реквізити для повернення коштів
У заяві обовʼязково вкажіть свій ідентифікаційний номер (ІПН) і номер рахунку у форматі IBAN — без них банк не проведе повернення коштів. Реквізити надсилайте нам в особистих повідомленнях, не публікуйте їх у відкритих чатах і коментарях.
Обмін на інший розмір або колір
Порядок той самий: спочатку узгоджуємо обмін, ви надсилаєте товар (Новою поштою — безкоштовно через «Легке повернення»), а ми надсилаємо потрібний розмір або колір.
Якщо товар із браком або прийшов не той
Напишіть нам одразу та додайте фото. Такий товар ми міняємо або повертаємо за нього кошти повністю, а пересилання в обидва боки оплачуємо самі.
Заява на повернення
Зразок заяви ми надішлемо вам у Viber, WhatsApp або на e-mail, щойно ви до нас звернетеся. У заяві знадобляться ваші ПІБ, ідентифікаційний код і реквізити картки або рахунку — без них банк не проведе повернення коштів.
Звʼязатися з нами
Телефон і месенджери: +380 (67) 972-76-81. Пн–Пт 10:00–18:00, Сб 10:00–14:00, Нд — вихідний.
